Starbucks revela bebidas "secretas" para tentar atrair clientes de volta

O menu "secreto" do Starbucks não está mais escondido do público.

Na segunda-feira, a rede de cafeterias introduziu ofertas anteriormente ocultas para membros do programa de recompensas Starbucks em seu aplicativo. O cardápio permite que clientes com contas de recompensas acessem combinações populares de bebidas criadas por fãs, que não estão listadas no cardápio regular.

A Starbucks está oferecendo quatro novas bebidas por meio de seu aplicativo: Cookies on top; um "glow-up" de pitaia; limão, chá e "pérolas" vibrantes; e um espresso batido com mocha branco. Permitir que os clientes peçam as bebidas especiais com o clique de um botão simplifica a experiência tanto para clientes quanto para baristas, disse um porta-voz da Starbucks à CBS MoneyWatch. A Starbucks também lançará novas combinações de bebidas regularmente, disse o porta-voz.

A mudança faz parte dos esforços do CEO Brian Niccol para reconquistar clientes e revitalizar a marca Starbucks. A promoção ocorre após a empresa simplificar seu cardápio em fevereiro, em um esforço para aprimorar o atendimento ao cliente.

Para despertar o interesse no menu secreto, a Starbucks também está promovendo um concurso, que acontecerá de 14 a 20 de julho, para que os clientes enviem e votem em suas bebidas personalizadas favoritas.

"Envie sua melhor bebida personalizada Grande e veremos como ela se sai com base em sabor, criatividade e apelo dos fãs", anunciou a Starbucks em seu site. Os vencedores têm direito a até US$ 25.000 em prêmios em dinheiro.

No mês passado, a Starbucks também alterou a forma como cobrava por bebidas adicionais, como xaropes e fósforo, cobrando uma taxa fixa de 80 centavos por qualquer combinação de molhos e xaropes, incluindo doses adicionais. Anteriormente, os clientes podiam pagar taxas diferentes por sabores diferentes.

Niccol está tentando impulsionar o crescimento do Starbucks simplificando as operações e tornando os pedidos e pagamentos de bebidas mais transparentes e diretos. Como parte desse esforço, a empresa anunciou no início deste ano que demitiria 1.500 funcionários.